کمپین روابط عمومی راهبردی برای دیده شدن و تاثیرگذاری

کمپین روابط عمومی: راهبردی برای دیده شدن و تاثیرگذاری

به زبان ساده، یک کمپین روابط عمومی (Public Relations Campaign) به مجموعه فعالیت‌های برنامه‌ریزی‌شده‌ای گفته می‌شود که همگی در راستای دستیابی به یک هدف مشخص و یکپارچه برای یک کسب‌وکار طراحی و اجرا می‌شوند. این کمپین‌ها همواره دارای یک هدف معین و یک بازه زمانی مشخص هستند. بسته به نوع هدف و خواسته‌های شما، فعالیت‌های درون یک کمپین PR می‌توانند بسیار متنوع باشند و هیچ دو کمپینی دقیقاً مشابه نیستند.

بسیاری از کسب‌وکارها ترجیح می‌دهند برای اجرای مؤثر کمپین‌های روابط عمومی خود از تخصص حرفه‌ای‌ها بهره ببرند. آژانس‌های بازاریابی و به‌ویژه متخصصان حوزه روابط عمومی می‌توانند یک ایده اولیه را به یک موفقیت چشمگیر تبدیل کنند. این شرکت‌ها از خلاقیت لازم برای ایجاد کمپین‌هایی با تأثیرگذاری بالا برخوردارند و همچنین مهارت‌های تخصصی و سازمانی مورد نیاز برای اجرای بی‌نقص کمپین را در اختیار دارند.

برای تقویت حضور آنلاین و دیده شدن هرچه بیشتر در کنار تلاش‌های روابط عمومی خود، خدمات تخصصی سئو سایت ما را در نظر بگیرید.

دسته‌بندی کلی کمپین‌های روابط عمومی

کمپین‌های روابط عمومی یا PR را می‌توان از زوایای مختلفی بررسی کرد، اما به طور کلی و رایج، آن‌ها به دو دسته درون‌گرا (Inbound) و برون‌گرا (Outbound) تقسیم می‌شوند که در ادامه به شرح هر یک می‌پردازیم:

روابط عمومی درون‌گرا (Inbound PR)

در رویکرد روابط عمومی درون‌گرا، کسب‌وکار برای پیشبرد اهداف خود به تمامی ابزارهایی که مستقیماً تحت کنترل دارد، متکی است و از کمک رسانه‌های دیگر بهره نمی‌گیرد. این روش شباهت زیادی به مفهوم رسانه تحت مالکیت (Owned Media) دارد که در ادامه توضیح داده خواهد شد.

روابط عمومی برون‌گرا (Outbound PR)

در کمپین روابط عمومی برون‌گرا، از ابزارهایی خارج از سازمان شما، مانند انتشار پست مهمان در وبلاگ‌های دیگر، درج مقاله در نشریات، همکاری با اینفلوئنسرها و غیره استفاده می‌شود. در این روش، ممکن است برای انتشار محتوای شما هزینه‌هایی نیز پرداخت شود. این رویکرد مشابه استفاده از رسانه پولی (Paid Media) و رسانه اکتسابی (Earned Media) است که هر کدام را به طور جداگانه بررسی خواهیم کرد.

برای داشتن یک پایگاه آنلاین حرفه‌ای که از اهداف کمپین روابط عمومی شما پشتیبانی کند، از خدمات طراحی سایت ما بهره‌مند شوید

انواع رسانه‌های مورد استفاده در کمپین روابط عمومی

در اجرای یک کمپین PR می‌توان از روش‌های گوناگونی برای استفاده از رسانه‌ها بهره برد که در ادامه به بررسی سه نوع اصلی آن می‌پردازیم:

رسانه تحت مالکیت (Owned Media)

رسانه تحت مالکیت شخصی به هر نوع محتوایی اطلاق می‌شود که کسب‌وکار شما آن را تولید و کنترل می‌کند. این نوع رسانه اغلب به عنوان یک راهبرد اولیه برای کسب‌وکارهایی که قصد راه‌اندازی یک کمپین روابط عمومی را دارند، مورد استفاده قرار می‌گیرد.

رسانه تحت مالکیت شخصی، حیاتی‌ترین نوع رسانه در حوزه روابط عمومی است و باید به آن توجه ویژه‌ای مبذول داشت. زیرا برخلاف دو نوع دیگر، همانطور که اشاره شد، شما بر آن کنترل کامل دارید.

نمونه‌های رسانه تحت مالکیت عبارتند از:

• پست‌های منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی
• مطالب و مقالات وبلاگ
• محتوای صفحات وب‌سایت
• خبرنامه‌های ایمیلی

رسانه‌های تحت مالکیت شخصی به عنوان “پایگاه اصلی” برای فعالیت‌های روابط عمومی شما عمل می‌کنند. هنگامی که افراد در مورد برند یا محصولات شما مطلبی می‌نویسند، احتمالاً به این رسانه‌ها ارجاع می‌دهند (مثلاً لینک می‌دهند).

برای گسترش دامنه پیام کمپین روابط عمومی خود و تعامل با مخاطبان از طریق ویدیو، از خدمات تخصصی یوتیوب ما بهره‌مند شوید.

رسانه پولی (Paid Media)

در دنیای بازاریابی، پرداخت هزینه برای تبلیغ محتوا امری غیرمعمول نیست و این موضوع در مورد کمپین‌های روابط عمومی نیز صدق می‌کند.

منظور از رسانه‌های پولی، پرداخت وجه در ازای نمایش محتوای شماست. این یک روش رایج برای تبلیغ رسانه‌های تحت مالکیت محسوب می‌شود.

نمونه‌های رسانه پولی شامل:

• تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی
• همکاری با اینفلوئنسرها (Influencer Marketing)
• تبلیغات پرداخت به ازای هر کلیک (PPC)

پرداخت هزینه برای تقویت محتوای روابط عمومی به طور فزاینده‌ای محبوب شده است. از آنجا که بسیاری از شبکه‌های اجتماعی دسترسی ارگانیک به حساب‌های تجاری را محدود کرده‌اند، رسانه‌های پولی یک راه مؤثر برای اطمینان از دیده شدن مطالب شما توسط مخاطبان هدف هستند، مشابه کمپین‌های تبلیغاتی در گوگل ادز.

رسانه اکتسابی (Earned Media)

رسانه‌های اکتسابی، راهبردی هستند که برای تقویت شکل‌گیری گفتگوها پیرامون نام تجاری شما به کار می‌روند. این نوع رسانه اساساً بر مبنای بازاریابی دهان به دهان عمل می‌کند و بدون شک، قدرتمندترین تاکتیک روابط عمومی برای ایجاد اعتبار برای برند شما محسوب می‌شود.

دستیابی به رسانه‌های اکتسابی، دشوارترین نوع رسانه در روابط عمومی است و نیازمند تلاش مستمر، ثبات و کوشش فراوان است.

نمونه‌های رسانه اکتسابی شامل:

• ذکر شدن در اخبار و بررسی‌های مرتبط
• تعریف و تمجید مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
• کسب رتبه‌های بالا در موتورهای جستجو (SEO)

تمامی این روش‌های رسانه‌ای، ابزارهایی را برای استفاده از روابط عمومی به منظور افزایش آگاهی از برند، تولید سرنخ‌های فروش و تبدیل آن‌ها به مشتریان پرداخت‌کننده ارائه می‌دهند.

مخاطب هدف در کمپین روابط عمومی

در کمپین‌های روابط عمومی نیز، مشابه سایر کمپین‌های بازاریابی، معمولاً دو گروه هدف یا مخاطب کلی وجود دارد که با عناوین تجارت به تجارت (B2B) و تجارت به مشتری (B2C) شناخته می‌شوند.

مخاطب B2B

برای برقراری ارتباط با سایر کسب‌وکارها، استفاده از روش‌های مستقیم‌تری مانند ارسال ایمیل، به اشتراک‌گذاری پیشنهادات (پروپوزال) و تماس مستقیم، رویکرد بهتری است. صنایع مورد نظر خود را شناسایی کرده و کمپین روابط عمومی را با توجه به خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها طراحی و اجرا کنید.

مخاطب B2C

یکی از مؤثرترین راه‌ها برای دستیابی به مشتریان نهایی (مخاطبین B2C)، استفاده از شبکه‌های اجتماعی است. با گسترش روزافزون فضای آنلاین و به‌ویژه شبکه‌های اجتماعی، فرصتی بی‌نظیر برای کسب‌وکارها فراهم شده است تا به طور مستقیم با مشتریان خود تعامل برقرار کنند.

۵ نکته کلیدی برای اجرای یک کمپین روابط عمومی موفق

برای اجرای یک کمپین موفق، معیارها و نکات متعددی وجود دارد، اما در ادامه به بررسی ۵ نکته ضروری می‌پردازیم:

۱- هدف، محدودیت‌ها و شاخص‌های موفقیت را مشخص کنید.

نقطه شروع هر کمپین موفق، تعیین یک هدف کلان و واضح است. می‌خواهید کمپین روابط عمومی شما به چه دستاوردی برسد؟ آیا هدف شما جذب مخاطبان جدید است؟ افزایش فروش یک محصول خاص؟ یا ایجاد یک تصویر مثبت از برند در ذهن مخاطبان؟

پس از تعیین هدف کلان، آن را به اهداف جزئی‌تر و قابل اندازه‌گیری تبدیل کنید. برای مثال، برای کدام محصول می‌خواهید فروش را افزایش دهید؟ می‌خواهید برند شما با چه ویژگی‌هایی شناخته شود؟ همچنین، میزان بودجه در دسترس و بازه زمانی اجرای کمپین را مشخص کرده و یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) متمرکز برای سنجش موفقیت کمپین خود تعیین کنید.

برای افزایش تعامل با مخاطبان و گسترش پیام کمپین روابط عمومی خود در شبکه‌های اجتماعی، از خدمات سوشال مدیا ما بهره‌مند شوید.

۲- مخاطبان خود را به خوبی بشناسید.

پیش از انتخاب نحوه انتقال پیام در کمپین روابط عمومی، باید در مورد مخاطبان هدف خود تصمیم‌گیری کنید. زمان کافی را به شناخت دقیق مشتریانی که این کمپین برای آن‌ها طراحی شده است، اختصاص دهید. برای مثال، اگر خانواده‌ها را هدف قرار داده‌اید، احتمالاً کمپین شما باید پیام‌هایی مرتبط با خانواده را منتقل کند یا نشان دهد که چرا برند شما به تأثیر محصولاتش بر زندگی عزیزان مخاطبان اهمیت می‌دهد.

۳- بستر ارتباطی مناسب را انتخاب کنید.

پس از شناخت مخاطب هدف، گام بعدی انتخاب بستر مناسب برای ارسال پیام است. آیا مخاطبان ایده‌آل شما تلویزیون یا رادیو را ترجیح می‌دهند؟ یا انتشار بیانیه مطبوعاتی و برگزاری کنفرانس خبری ابزارهای مؤثرتری هستند؟ این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا سایر مراحل کمپین را به صورت استراتژیک برنامه‌ریزی و اجرا کنید.

۴- زاویه خلاقانه داستان خود را پیدا کنید.

توجه داشته باشید که اعلام صرف خبر دریافت یک جایزه توسط شرکت شما ممکن است برای عموم جذابیت چندانی نداشته باشد و در نتیجه، کمپین مربوط به آن موفقیت چشمگیری کسب نکند. داستان شما باید برای مخاطبان جذاب و قابل توجه باشد. خوشبختانه، هر داستانی یک زاویه خلاقانه دارد؛ کافی است از دیدگاه مخاطبان به آن نگاه کنید.

چرا دیگران باید به اخبار شرکت شما اهمیت دهند؟ اگر صرفاً اعلام کنید که جایزه بهترین شرکت را برنده شده‌اید، احتمالاً توجه زیادی جلب نخواهید کرد. اما اگر با راه‌اندازی یک کمپین روابط عمومی، مقاله‌ای در مورد نکات کلیدی دستیابی به این موفقیت منتشر کنید، ممکن است تأثیر بسیار بیشتری داشته باشید.

برای افزایش اعتبار آنلاین و بهبود رتبه وب‌سایت خود در کنار تلاش‌های روابط عمومی، از خدمات تخصصی بک لینک ما بهره‌مند شوید.

۵- یک بیانیه مطبوعاتی قوی و جذاب بنویسید.

اگر می‌خواهید روزنامه‌نگاران با شما همکاری کنند، باید به آن‌ها کمک کنید. به جای نوشتن بیانیه‌های مطبوعاتی تبلیغاتی مانند «محصول جدید ما اکنون در دسترس است»، یک اطلاعیه با زاویه خبری قوی بنویسید: «یک فروشگاه محلی موبایل با هدف رقابت با غول‌های صنعت وارد بازار می‌شود.» تفاوت آشکار است؛ گزینه اول صرفاً یک تبلیغ است، در حالی که گزینه دوم یک داستان جذاب برای رسانه‌ها محسوب می‌شود. در بیانیه مطبوعاتی خود، از نقل قول‌های مرتبط با کارمندان یا رهبران صنعت استفاده کنید و تمامی اطلاعات ضروری که یک روزنامه‌نگار ممکن است به آن نیاز داشته باشد را در آن بگنجانید.

ابزارهای کلیدی در کمپین روابط عمومی

برای پیشبرد امور مربوط به کمپین‌های روابط عمومی، روش‌های متعددی پیش روی شما قرار دارد که به طور کلی می‌توان آن‌ها را به دو دسته بسترهای آنلاین و آفلاین تقسیم کرد که هر کدام دارای ویژگی‌ها و کاربردهای خاص خود هستند.

کمپین روابط عمومی در بستر آنلاین

فضای آنلاین یک محیط فوق‌العاده برای دسترسی به طیف وسیعی از کاربران است که ممکن است در گروه مخاطبان هدف شما قرار بگیرند. برای شروع یک کمپین روابط عمومی آنلاین، بسته به نیازها و شرایط کمپین، می‌توان از ابزارهای متنوعی استفاده کرد:

• اینستاگرام: این پلتفرم به سرعت به یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی در سطح جهانی و در ایران تبدیل شده است. دسترسی آسان و حضور قشرهای مختلف جامعه ایرانی در اینستاگرام، آن را به یک ابزار قدرتمند برای کمپین‌های روابط عمومی تبدیل کرده است. با این حال، توجه داشته باشید که اینستاگرام برای انتقال محتوای بصری (تصاویر و ویدیوها) مناسب‌تر است.
• فیسبوک: فیسبوک یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های اجتماعی در جهان است و با ارائه امکانات گسترده، می‌تواند نظر مخاطبان متنوعی را جلب کند. سیستم تبلیغاتی کارآمد فیسبوک نیز آن را از سایر پلتفرم‌ها متمایز می‌کند. با وجود محبوبیت بالا در میان کاربران ایرانی، محدودیت‌های دسترسی در سال‌های اخیر، از میزان استفاده از آن کاسته است.
• توییتر: شرکت‌ها و کسب‌وکارها در توییتر، به‌ویژه در توییتر فارسی، با انتقادات صریح و نظرات بی‌پرده کاربران روبرو می‌شوند. بنابراین، هر کسب‌وکاری که در توییتر فعالیت می‌کند، باید یک خط مشی مشخص داشته باشد و با شفافیت و صداقت با کاربران تعامل کند و پذیرای نظرات و پیشنهادات آن‌ها باشد.
• روابط عمومی دیجیتال (Digital PR): این یک استراتژی بازاریابی آنلاین است که توسط کسب‌وکارها برای تقویت حضور آنلاین آن‌ها به کار می‌رود. آژانس‌های روابط عمومی دیجیتال با روزنامه‌نگاران، وبلاگ‌نویسان و اینفلوئنسرها ارتباط برقرار می‌کنند و برای کسب بک‌لینک‌های باکیفیت و بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)، بیانیه‌های مطبوعاتی آنلاین منتشر می‌کنند (مانند انتشار رپورتاژ در وب‌سایت‌های معتبر).
• رپورتاژ آگهی: نوشتن رپورتاژ خبری و انتشار آن در وب‌سایت شرکت و یا خبرگزاری‌های معتبر، یکی از مؤثرترین راه‌ها برای انتقال کامل پیام و اجرای یک کمپین روابط عمومی است. در این روش، محدودیتی در تعداد کلمات وجود ندارد و با شرح کامل موضوع، می‌توان از بروز ابهامات جلوگیری کرد.

۵ مرحله برای سنجش اثربخشی کمپین روابط عمومی آنلاین

برای ارزیابی میزان موفقیت و تأثیرگذاری یک کمپین روابط عمومی آنلاین، ۵ معیار و رویکرد وجود دارد:

• تعامل (Engagement): عدم ایجاد هیچ‌گونه مکالمه و تعاملی، بدترین اتفاقی است که می‌تواند در یک کمپین روابط عمومی رخ دهد. محتوای شما (پست وبلاگ، ایمیل، خبرنامه، رویداد) باید به اندازه‌ای جذاب باشد که مخاطبان در مورد آن صحبت کنند. برای سنجش تعامل، تعداد لایک‌ها، نظرات و اشتراک‌گذاری‌ها در شبکه‌های اجتماعی را بررسی کنید. هرچه نرخ تعامل بیشتر باشد، محتوای شما بیشتر دیده می‌شود. تشویق کاربران به نظر دادن، استفاده از هشتگ‌های اختصاصی و ارائه محتوای ارزشمند به طور منظم، راه‌های افزایش تعامل هستند.
• تأثیر (Impressions): این معیار، تعداد دفعاتی را نشان می‌دهد که محتوای شما احتمالاً توسط مخاطبان دیده شده است. برای مثال، اگر یک خبر دو بار در فید فیسبوک یک کاربر نمایش داده شود، به عنوان دو تأثیر محاسبه می‌شود.
• تعداد موارد (Item): این معیار به تعداد و نوع محتوایی اشاره دارد که برای پیشبرد کمپین روابط عمومی از آن استفاده می‌کنید.
• ذکرها (Mentions): تعداد دفعاتی که نام برند شما یا هشتگ اختصاصی کمپین در یک بازه زمانی مشخص توسط دیگران استفاده شده است را نشان می‌دهد. افزایش تعداد ذکرها نشان‌دهنده افزایش آگاهی از برند است.
• دستیابی (Reach): این معیار، تعداد افرادی را نشان می‌دهد که محتوای شما در شبکه‌های اجتماعی به آن‌ها رسیده است. دستیابی بالا، اولین گام برای یک کمپین روابط عمومی موفق است.

کمپین روابط عمومی در بستر آفلاین

شاید تصور کنید که دوران استفاده از بسترهای آفلاین به سر آمده است، اما این روش‌ها همچنان بسیار کارآمد و برای کسب اعتبار برند حیاتی هستند. تخصیص بخشی از بودجه کمپین روابط عمومی به بسترهای آفلاین، ایده خوبی است، هرچند هزینه‌های اجرای کمپین در این فضا معمولاً به مراتب بیشتر از فضای آنلاین است.

• رویدادها: شرکت در رویدادهای تخصصی، به‌ویژه برای کسب‌وکارهای B2B، یک راه عالی برای افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید است.
• نشریات: انتشار بیانیه‌های شرکت در نشریات، یک روش رسمی و مؤثر برای رساندن پیام به مخاطبان گسترده است. برای انتقال پیام به گروه‌های خاص، می‌توان از نشریات تخصصی‌تر استفاده کرد.
• تبلیغات محیطی: تبلیغات محیطی نقش مؤثری در ایجاد آگاهی از برند دارد و می‌تواند به پیشبرد اهداف کمپین‌های روابط عمومی کمک کند.

وظایف اصلی کمپین روابط عمومی

اجرای یک کمپین روابط عمومی می‌تواند به دستیابی به اهداف مهم هر کسب‌وکار کمک کند. در ادامه به مهم‌ترین وظایف اصلی این کمپین می‌پردازیم:

• بسترسازی برای ارتباط بهتر: روابط عمومی به شما امکان می‌دهد با مشتریان و رسانه‌های بیرونی ارتباط برقرار کرده و شرایط مناسب برای تعاملات آتی را فراهم کنید. روابط رسانه‌ای شامل ایجاد روابط مثبت با روزنامه‌نگاران، نشریات و سایر رسانه‌های خبری است که از طریق نوشتن بیانیه‌های مطبوعاتی، سازماندهی کنفرانس‌های خبری و برنامه‌ریزی مصاحبه‌ها انجام می‌شود. این امر نه تنها باعث دیده شدن محصولات شما می‌شود، بلکه رسانه‌ها را تشویق می‌کند تا به صورت رایگان برای برند شما بازاریابی کنند.
• رصد همیشگی رسانه‌ها: فعال بودن در حوزه روابط عمومی به شما این امکان را می‌دهد که تمامی کانال‌های مربوطه را زیر نظر گرفته، نظرات مربوط به برندتان را بررسی کرده و مشکلات را قبل از تبدیل شدن به بحران، حل کنید.
• مدیریت بحران: مدیریت بحران، روشی برای پذیرش، مدیریت و تلاش برای معکوس کردن ارتباطات و برداشت‌های منفی ناشی از یک بحران تجاری است. هر عاملی که بتواند به اعتبار برند شما آسیب برساند، باید از طریق روابط عمومی مدیریت شود. مدیریت بحران یک عملکرد حیاتی در روابط عمومی است و باید به صورت سریع، مداوم و استراتژیک از آن استفاده شود.
• راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی: با داده‌هایی که از طریق روابط عمومی به دست می‌آورید، می‌توانید برای راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی مؤثر برنامه‌ریزی کرده و اهداف بازاری

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره ما و سایر خدماتمان، به صفحه اصلی وب‌سایت وایرال شو مراجعه کنید